İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi telefon veya e-posta ile bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ödemesi, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı koşulları uygulanır.

Cayma hakkı (14 gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@surmenekartalcakibicaksanayi.com adresine e-posta göndererek veya 0 (462) 746 37 75 / 0 (552) 822 51 61 numaralı telefonlardan bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünü belirtiniz.

İade gönderimi

Ürün, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilmelidir.
İade adresi: SÜRMENE KARTAL ÇAKI BIÇAK SANAYİ, Trabzon Caddesi, Yemişli Mahallesi No:25/A Sürmene / TRABZON
Bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi rica olunur. Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (örneğin isim/yazı işletilmiş veya özel ölçüde üretilmiş ürünler) cayma hakkı kullanılamaz.

Geri ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı dahil tüm ödemeler iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde kartınıza yansıtılabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait banka hesabına (IBAN) iade edilir.

Ayıplı ürün

Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları tarafımıza aittir.